来源：第一财经资讯
一场突如其来的疫情，让企业经营者们正经历着特殊的开年，企业界的忧虑指数在提升，企业主们能否顺利过关？数字化+品牌力的借势转型，真的能帮助企业转危为机吗？开云体育董事长江南春做客第一财经「企业生存抗疫指南」云上会直播时，也表达了自己的看法。
主持人黄伟：SARS接下来17年之后，我们现在又遇到了一场大的灾难，又遇到了一场大的疫情。那么对于您来讲，您觉得03年的非典跟现在的这一场的肺炎疫情，在您看来有一些什么样的差别？
江南春：我觉得差别挺大的，因为开云经过17年发展之后，已经是一个800亿市值的、全球第三大的户外媒体集团，虽然可能也受到很大的影响，但是不会有这种生死存亡的感觉。而且疫情期间，我们还是有一定的广告量，因为我们是互联网分发的，持续有广告收入的。所以我觉得跟当年SARS相比，企业实力已经不同了。唯一感觉相同的是，开云人还是很拼的。一方面在拼防疫拼公益宣传等等，一方面在拼复工拼业务，刹那之间让我们找回了很多非典期间刚创业时的激情和斗志。突然之间一场疫情，让大家更团结了，更投入了，一个组织突然变成了一颗心，向着一个目标进发了。
主持人黄伟：现在我们看到很多的中小企业，都是缺人，因为很多的企业都没有办法复工。缺资金，然后也可能缺客户，紧接着在疫情之下，可能一切的组织架构突然之间，企业运转就都不灵了。你们在这一次疫情面前是如何能够做到目前为止依然能够运转自如？有没有遇到什么问题？
江南春：当然从业务层面大家都受到了很大的挑战，因为整个需求层面变弱了。但我觉得从组织层面角度来说，我们反而看到了各个部门系统非常稳定的，非常有序的在展开。比如说可能有50%小区封闭了，但是我们现在可以互联网推送，所以我们马上开启了互联网机制。比如这个时候不能去办公室上班，那么我们完全在家里就可以对所有机器进行互联网推送，并且这些机器去年都上了物联网系统，每台机器的运作情况都在后台看得很清楚，整个技术部几百名同事完全在家里就可以操作。这也是我们在去年做的数字化变革，在平时准备多了，战时就会有很多可调节的方法，所以阳光灿烂的日子里要修屋顶。
主持人黄伟：未来一定有很多的企业能够突破这一次的疫情，最终能够活下去，而且能够活得更好。就犹如17年前的开云，可能会重新续写这样的故事。那么在这个过程当中要请教一下江南春先生，在您看来的话，未来我们整个的商业的生态格局，透过这次疫情可能会发生什么样的变化和变革？
江南春：疫情对大多数企业其实都带来非常大的冲击，所以有大量的企业可能就面临着当年像我们一样的生死存亡的问题。我感觉企业会加速分化，优秀的企业其实在干嘛呢？都在憋着劲，要抢反弹，扩大份额。其实大家回归到一个常识当中，中国作为全世界最大的消费品市场，消费规模不会因为短暂的一个月两个月的疫情发生改变，市场规模它就在那里。关键是在你这行业当中，是不是跑赢了大盘？还是被淘汰出局了？很多时候是胜者为王，你的市场份额到底是扩张了还是下降了？我觉得疫情终将会过去的。疫情对每个企业的影响肯定是不同的，竞争格局会发生很大的改变，战略节奏也会发生变化。如果每天想打价格战，在中低端市场血拼的企业利润只会加速下滑，生意会越来越难。但是你如果去锁定中国4亿中等以上收入阶层，用很好的品质，创新的理念去开创差异化价值，反而可以把握住这个时间窗口，引爆了品牌，在细分市场有独特优势的企业依旧会大有前途。所以我觉得未来的品牌集中度会大幅的上升。
主持人黄伟：请问江南春江总作为一家线下企业，本季度营业受到很大冲击，现金流吃紧，那么等疫情平复后是应该再做广告引流，还是应该收缩等待人们慢慢恢复信心呢？
江南春：我觉得对于头部企业来说，是一个加大投入、扩大份额的重大机会，清扫战场的重大机会。如果你是行业内的老二企业，就要思考如何弯道超车。如果你是在数一数二以后的很多企业，并且还处于没有什么差异化价值的时候，我认为应该是控制住投入。
主持人黄伟：请问服装定制行业该如何快速获客？一定是指疫情之后。
江南春：我觉得服装定制行业要看你是ToC的还是ToB的。ToB的，我觉得会比较难。因为企业受到创伤影响之后，可能短期内不会大批量团购衣服等。ToC的企业，我认为不会受到太大影响，用户会承接两个后果。第一种是大众用户，相对普通的用户，他的收入各方面一定会受到影响。但如果是中产阶级以上的用户，我认为经过疫情之后，他的消费也将出现反弹。春节没有去逛Shopping mall商厦，需要春装换新，如果你能上门定制的话，我认为还是有很多的机会。从获客角度来说，我认为有两种获客方式，一种是你精准地面对一个区域的人群去获客，比如说你是做高端服装定制的，你要针对高端小区去获客。普通服装定制的，要针对普通小区获客。同时线上如何分析用户进行精准获客，就是说线上精准获客、线下LBS寻找符合你定位的那些社区和办公楼。
主持人黄伟：当疫情之后，对于这些广大的中小企业来讲，他们如何能够更好的更快的行动起来？如何能够转型？如何能够让自己活下来之后，不仅是活下来，能够活得更好。那么刚才也说了，资源有限，钱有限的情况下，他们该怎么做？
江南春：疫情让大家能够停下来思考一下，什么是长期生意发展的核心？我们有时候考虑的都是短期东西太多，因为你只有知道什么是长期的，知道你的目标是什么，你才知道什么该有，什么该放弃，你可以做出选择和判断。
主持人黄伟：如果我是一个中小企业主的话，我每天就忙于各种应付，我每天忙于我们的现金流，我希望说我的企业能够活过下一个1号。所以我怎么会有更多的时间或者更多的精力，会有更多的想法来思考未来？会不会产生这样的一个悖论？
江南春：有时候是的，因为你进入到繁琐的业务当中，没有去思考长期发展的时候，是会使你不断地陷入到悖论当中，而你越不思考，你所有花的努力都不会产生价值。这是我经常碰到的一个问题，这次疫情它如果有一点价值的话，就是让大家被迫停下来，停下来思考，什么是你生意长期发展的核心？为什么在今天这个生意当中你陷入困局？未来的机会很明显的，一个是产品创新，第二个是品牌打造。在一个同质化的时代，没有产品创新就没有差异化价值，企业就不得不打价格战、促销战、流量战，最后就会把自己消耗掉。不断地花时间去打价格战、促销战，流量战，不如回到产品端，想想怎么创新。这种创新不一定是科技的巨大的革命性的创新，而是在用户体验层面，很多用户的细节层面，用户的很多痛点方面，不见得是要非常巨大的投入，而是你对用户细节的观察。
主持人黄伟：江南春先生，那么其实他们是来自于不同的行业，那么大家的一个共性的问题就是说疫情结束之后，各行各业迅速回暖的机会大不大？我先来说说我的看法，我觉得各行各业，你别说回暖，我觉得是立时三刻的爆发性的报复式的消费，到时候你是应接不暇的，而不是回暖，我不知道我的观点。江南春先生同意吗？
江南春：我非常同意。我觉得可能不同的行业会经历两个周期：我认为3月份是第1个周期，现在的疫情其实已经进入被控制的状态了。就像财经杂志的分析，2月24号基本全国非湖北地区已经接近为0了，武汉以外地区可能到了3月初也接近为0了。所以我觉得这个疫情其实已经明朗了。就像写字楼，今天我来上班只有20%的人，我认为下周一人数就会超出50%-60%，到了再下一周，3月2号，这个人数就可能到70%-80%，再后面一周，我认为就恢复正常了。
大家都出来上班之后，整个市场就开始回暖，但是对于shopping mall、实体餐饮店，我认为基本上应该在3月底形成回暖，最晚到了4月份一定会像黄伟说的一样，不是反弹，而是爆满，报复式的爆满。所以我感觉3月份可能就会回暖，4月份就要爆满。
主持人黄伟：有一个朋友的问题很有意思，他说疫情过后新的经济机会在哪里？江先生快问快答一下。
江南春：经济机会当然最早最明显的是在线的机会，就像在线买菜、在线医疗、在线阅读、在线游戏、在线教育等等，这些机会大家都看到了很明显。第二个机会是健康化的机会，营养保健品，凡是搭上“免疫力”三个字的都会爆红。包括牛奶，它也带有免疫球蛋白。另外一个机会就是压抑反弹性的，2月份没有做的事情，春节应该做的事情，都会在五一这样一个长假中形成爆发式发展。
主持人黄伟：那就是旅游、酒店出行吧。一个网友提的问题，他说线下的市场之前是因为互联网加的时代到来了，几乎所有的客流都已经用完了。所以这次疫情之后会不会更好一些？其实就是当你所有的数字化时代，物联网的客流用到一个顶峰之后，接下来会不会出现一个下滑的问题？尤其是这一次疫情过程当中，我们知道很多的企业都是通过数字化的方式来进行自救。比如说我们知道一些企业，他的创始人、董事长都亲自上去做直播卖货，这个效果还都不错。所以江南春先生您如何来看待未来的整个的企业的数字化的方向的发展会是一个什么样的趋势？
江南春：我认为流量红利已经结束了，消费者一天用在手机上处理工作也好，娱乐也好，购物也好的时间其实已经到达顶峰了。疫情期间是一个非常规时间，出现了特殊的状况，但是一旦上班了之后，就回到原地了。从整个时间角度来说，线上的红利开发也差不多了，流量洼地也基本没有了，互联网进入下半场。从线下的时间角度来说，大幅增长机会也不大，双方都进入到了下半场，因为一个人的24小时已经被分割完毕了，更重要的问题是在数字化过程中怎么提高效率的问题，整个流量再增加的机会已经不大了。
那么如何去增加效率？每个企业要通过数字化的手段来提升自己原有的优势，这并不是说线下的公司要变成一个互联网公司，我认为每个公司的基因都是不一样的，线下的公司有线下的优势，纯线上的公司有纯线上的优势。所以我认为数字化不是针对互联网公司来讲，而是线下企业一定会走向数字化，而数字化应该加固线下企业的原有优势。
开云是一个线下媒体，不是互联网媒体，但在数字化过程中也发生了很大的改变，2018年阿里巴巴150亿投资开云之后，我们就开始思考未来的数字化变革，如何去运用互联网和大数据，使得我们实现云端可分发，数据可回流，效果可评估，投放可精准，经过两年的探索开云已经成为全球最领先的数字化线下媒体公司。这次疫情期间，即使社区封闭，我们云端在线推送广告一样正常进行。去年我们的绝大多数屏幕都物联网化了，可以远程监控屏幕的播放状态。另外在播放的过程当中，很多客户需要对不同的楼进行不同的投放，所以我们对每个楼的大数据进行了分析。比如说高端的产品，怎么投放在10万块以上楼盘？中档的怎么投放在7万-10万的楼盘？如果常规的产品怎么投放在4万-7万的楼盘当中？比如西贝做外卖，它是值得信赖的外卖，但是只能送三公里，这个时候我们只在门店三公里范围去投放。除了商圈的定位，楼价的定位，还有哪些小区对什么有兴趣？是对医疗有兴趣，还是购车，还是理财，还是对旅游有兴趣？所以开云现在是千楼千面的分发。我们跟阿里巴巴的后台数据是打通的，所以在开云的每一次投放已经不仅是一次广告投放，而是数字资产的一次累积。这种技术性变革就是线下媒体原来没有的东西。
我们在天猫的后台可以看得出，谁可能看到过开云广告？曝光了多少人群？这些人有多少变成了兴趣人群？通过在天猫上加购、关注、收藏，在双11、618当中有多少转化成了购买人群？这以前在线下媒体也不可想象，所以我觉得这就是模式升级。但我们还是一个线下媒体，并没有变成互联网媒体。互联网媒体有它的优势，因为互联网上有很多种选择，信息量非常的大，资讯爆炸。但是在线下，不论你在手机上是玩快手还是抖音，玩微博还是微信，你总要路过电梯的。所以一定要把自己原有的优势、线下的优势跟数字化的能力结合起来，数字化不是要你变成一个互联网公司，而是一种企业必备的能力。
主持人黄伟：现在很多的中小企业，现在是各种有限，能力有限、资金有限、这个想法有限，在这样的有限的状态下，他们还是希望能够来触碰我们的数字化，很多甚至于是起步阶段，那么所以您能不能再给我们倒个带？ 请江先生给我们倒个带，然后如何能够帮助他们扶上马送一程，有些什么样的办法？
江南春：我觉得其实这些基础设施其实已经搭建好了，比如天猫这类数字化电商平台，如果你要社交裂变，还有有赞这样的SaaS工具，很多的数字化基础设施。其实在今天中国无论是线上还是线下的企业，这些工具都不需要你重新研发的，中小企业完全可以借由现有的数字设施去进行，比如通过小程序，你可以得到很多裂变的方法等等，有太多提供服务的公司，而且不需要太高的价格，他就可以做成自动生成一个企业所需，包括你的社交分销。我认为其实主要还是我们中小企业对数字化本身设施的技术的理解和知识不够。我觉得如果你有这方面的相关知识，现在社会根本不需要你建立研发团队去做这个事情，完全可以搬上来就用的。它们已经做的已经非常的人性化和简单化。所以我感觉，关键你理解它们怎么使用的能力？我觉得如果你只要开始用，很快就能上手的。
主持人黄伟：综合体购物中心如何来应对疫情？的确现在的购物中心的状况比较的惨淡，营业员都比客人要多，那么在这个过程当中，很多地方都有要求，你不得关店，购物中心必须要开门，所以在这个状态下你有什么样的建议吗？
江南春：我觉得购物中心大概4月份就回暖了，大概还有最后的一个月时间。我认为在一个月时间当中，我认为需要克服的是一种心理障碍。我认为是消费者是有一些心理障碍的进入到购物中心，但是购物中心要更积极的去做行动，在周边尤其是购物中心中的餐饮，主动拉来愿意尝新鲜的人，总有一批人会先出来吃饭，出来吃饭之后，他会带动更多的人出来吃饭。总有一些人群会被知名的品牌唤醒，大家都觉得好久没去吃西贝了，好久没去吃外婆家了，好久没吃海底捞了，这些主流品牌一定会吸引大家开始进行尝试，所以我认为3月份会逐步回暖。
然后到了4月份，大家心理的障碍可能就已经过去了，只要看见一些数据回暖，比如说上海十几天归零了，我认为大家马上感觉就会回来的，不要担心大家好像这次受伤太深之后，内心会有巨大的阴影。我觉得大家经历过SARS，这次的经历将再次证明，在中国无论什么事情都是能够靠中国人民的意志和中国政府的能力去解决的。
主持人黄伟：我们知道疫情的终将会过去，就好比冬天终将会过去，春天一定会来。在这个过程当中大家一定能够活过去，那过了疫情之后，我相信所有的企业主都想要好好的表现一下，把疫情当中的损失都能够给弥补回来，那么在这个过程当中品牌力又开始成为一个绕不过的这个话题了。所以在江总您看来，疫情过后我们所有的企业都想要好好表现一下，那么他们未来的品牌力如何能够得到进一步的提升？
江南春：我觉得很重要的问题是，每个企业要通过这次疫情想一想，你到底提供了消费者什么差异化价值？你的差异化价值，有没有时间窗口？当你开创了一个新的差异化价值，一定抓住这个时间窗口，进行品牌的差异化进行引爆。你的创新一定要变成创新感，不能被消费者感知和认知的创新是没有用的，好多客户都跟我说我产品很好，很创新，为什么就没人买我？因为当你的产品的创新优势不能转化成消费者心智的认知优势，你是发挥不出优势来的，因为所有的选择权在消费者手中。所以一旦你把产品优势打进消费者心智当中，你才能焕发出巨大的动力。所以我认为从价格战到价值战，从流量战到心智战，我们要理解真正的今天的商业战争，它实际上是消费者选择权战争。要有认知才有选择，如果不建立出在消费者心智中的认知优势，那么所有东西都是不会发生的。因为认知大于事实。
主持人黄伟：在节目最后的部分，我们还想请江总来给我们做一个小小的总结。
江南春：我送给大家观众朋友们、很多中小企业一句话，我们首先一定要有信心，一定要挺住，但我觉得这场疫情给大家应该留下一个非常重要的话题，品牌力就是免疫力，数字化能力就是未来的主要的竞争力。而且我觉得我们要认清楚这场商业战争的实质，这个商业战争的实质不仅仅是流量的战争，是关于人心的战争。人心比流量更重要。
